卷煙服務營銷卷煙服務營銷服務監(jiān)控與評估單項選擇題每日一練(2018.11.26)

來源：考試資料網(wǎng)

1 現(xiàn)場調(diào)查的方法有詢問法、觀察法和（）。

2 現(xiàn)場調(diào)查的方法有（）、觀察法和實驗法。

3 現(xiàn)場調(diào)查要求監(jiān)測者親身前往服務現(xiàn)場，具體到卷煙企業(yè)與零售客戶之間的現(xiàn)場有（）、電話訂貨現(xiàn)場和網(wǎng)絡訂貨現(xiàn)場。

4 服務質(zhì)量最終取決于外部客戶的評價和感受，因此服務監(jiān)測應重點關(guān)注面向客戶端的服務測評，包括（）和投訴分析，這也是服務監(jiān)督和服務評估的基礎(chǔ)。

5 卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測中的定量研究中，一般而言，()在問卷較長、對調(diào)查時間要求不高的情況下適應。