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卷煙服務營銷卷煙服務營銷服務監(jiān)控與評估單項選擇題每日一練(2019.01.01)

來源：考試資料網

1 卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測步驟的關鍵部分是（）。

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2 SERVQUAL模型是一個簡要但比較通用的多項目服務質量評估模型，當中獨立及準確地完成承諾服務的能力，屬于該模型服務質量5要素中的（）。

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3 服務監(jiān)測的方法有（）、現場調查、客戶詢問和信息收集四種方法。

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4 服務目標的追蹤分過程控制和（）兩種方式。

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5 現場調查的方法有詢問法、觀察法和（）。

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