卷煙服務營銷卷煙服務營銷服務監(jiān)控與評估單項選擇題每日一練(2019.01.12)

來源：考試資料網

1 服務監(jiān)測的方法有（）、現場調查、客戶詢問和信息收集四種方法。

2 服務質量最終取決于外部客戶的評價和感受，因此服務監(jiān)測應重點關注面向客戶端的服務測評，包括滿意度監(jiān)測和投訴分析，這也是服務監(jiān)督和服務評估的（）。

3 在企業(yè)內部，如果要對電話訂貨員的工作進行檢查，可采用（）方法。

4 卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測步驟的關鍵部分是（）。

5 常見的服務測量主要是從兩個維度展開—（）和客戶投訴。