單項選擇題卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測中的定量研究中，一般而言，()在問卷較長、對調(diào)查時間要求不高的情況下適應。
A、郵寄調(diào)查
B、電話訪問
C、面談調(diào)查
D、網(wǎng)絡調(diào)查
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1.單項選擇題卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測中的定量研究中，一般而言，在擁有調(diào)查對象數(shù)據(jù)庫的情況下，（）能夠快速得出結果。
A、郵寄調(diào)查
B、電話訪問
C、面談調(diào)查
D、網(wǎng)絡調(diào)查
2.單項選擇題卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測步驟的關鍵部分是（）。
A、問題定義
B、定性研究
C、定量研究
D、成功利用
3.單項選擇題SERVQUAL模型是一個簡要但比較通用的多項目服務質(zhì)量評估模型，當中員工的專業(yè)知識及禮儀以及員工在傳達信任及信心的能力，屬于該模型服務質(zhì)量5要素中的（）。
A、確實性
B、可靠性
C、保障性
D、個性化關懷
4.單項選擇題SERVQUAL模型是一個簡要但比較通用的多項目服務質(zhì)量評估模型，當中組織的設施、設備、人員以及溝通工具，屬于該模型服務質(zhì)量5要素中的（）。
A、有形性
B、可靠性
C、保障性
D、個性化關懷
5.單項選擇題SERVQUAL模型是一個簡要但比較通用的多項目服務質(zhì)量評估模型，當中關懷客戶，提供個性化服務，屬于該模型服務質(zhì)量5要素中的（）。
A、確實性
B、可靠性
C、保障性
D、個性化關懷
最新試題
投訴率分析的內(nèi)容包括計算投訴率和分析投訴率變化趨勢。（）
題型：判斷題
卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測的步驟是（）。
題型：多項選擇題
在計算投訴率時，如果某個零售客戶在計算期間內(nèi)投訴好幾次，計算投訴的零售客戶數(shù)時應算1次。（）
題型：判斷題
投訴分析包括（）。
題型：多項選擇題
投訴率呈（）趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務質(zhì)量逐步惡化。
題型：單項選擇題
投訴集中度可通過計算某（）被投訴的次數(shù)占總投訴次數(shù)的比反映出來。
題型：單項選擇題
卷煙企業(yè)可專門設立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架，可以根據(jù)投訴分析測評或滿意度測評的模型來確定滿意度監(jiān)測的內(nèi)容。（）
題型：判斷題
卷煙企業(yè)可專門設立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架，可以根據(jù)向零售客戶提供的服務項目，如貨源供應、貨源分配（）等。
題型：多項選擇題
對卷煙零售客戶而言，客戶產(chǎn)生投訴一方面是源于卷煙產(chǎn)品，如（）。
題型：多項選擇題
投訴率分析的內(nèi)容包括計算投訴率和匯總投訴內(nèi)容。（）
題型：判斷題