單項選擇題

服務質(zhì)量最終取決于外部客戶的評價和感受，因此服務監(jiān)測應重點關注面向客戶端的服務測評，包括（）和投訴分析，這也是服務監(jiān)督和服務評估的基礎。

A、政策宣傳
B、客戶服務
C、貨源投放
D、滿意度監(jiān)測

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