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服務行業(yè)技能考試

題庫首頁每日一練章節(jié)練習

一級客戶服務管理師章節(jié)練習(2020.06.04)

來源：考試資料網(wǎng)

1 為防止并購后對品牌內(nèi)涵感知不佳而導致的客戶流失，企業(yè)應（）。

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2 傳媒資訊監(jiān)測的信息類型包括（）。

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3 戰(zhàn)略管理涉及企業(yè)大量（）問題。

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4 （）是指客戶在某一場所所經(jīng)歷的關鍵步驟的圖。

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5 下列選項不屬于客戶服務管理師應具備的職業(yè)道德的有（）。

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6 關于對一線服務人員和客戶的調查方式，以下說法正確的是（）。

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7 根據(jù)波特競爭力模型，（）是企業(yè)比競爭對手更擅長應對五種競爭力的結果。

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8 根據(jù)價值鏈分析模型，基本活動中不包括選項（）。

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9 我國企業(yè)在組織結構的變革實踐中積累了豐富的經(jīng)驗，下列選項中屬于我國客戶服務組織結構設計的原則的有（）。

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10 危機處理應該把握的原則不包括（）。

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