一級(jí)客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2019.10.14)

單項(xiàng)選擇題
項(xiàng)目實(shí)施可行性研究不包括下列選項(xiàng)（）。
A、項(xiàng)目承擔(dān)單位管理能力分析
B、實(shí)施計(jì)劃的內(nèi)容
C、保障措施、項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
D、項(xiàng)目的約束和假設(shè)條件
單項(xiàng)選擇題
績(jī)效管理的最終目的是（）。
A、確定員工獎(jiǎng)金
B、決定員工升遷
C、確定培訓(xùn)人選
D、提升員工績(jī)效
單項(xiàng)選擇題
（）是指縱向上工作的深化，是工作內(nèi)容和責(zé)任層次上的改變。通過(guò)讓員工更加完整、更加有責(zé)任心的去進(jìn)行工作，使員工得到工作本身的激勵(lì)和成就感。
A、工作擴(kuò)大化
B、工作豐富化
C、工作輪換
D、工作團(tuán)隊(duì)化
問(wèn)答題
旅游企業(yè)實(shí)施有效的售后服務(wù)具有哪些重要意義？
答案：（1）有利于在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。售后服務(wù)的質(zhì)量影響了顧客的購(gòu)買體驗(yàn)，在一定程度上甚至決定了顧客的再次選擇。
（2...
單項(xiàng)選擇題
（）貫穿與管理活動(dòng)的全過(guò)程，組織結(jié)構(gòu)功能的大小，在很大程度上取決于能否獲得信息，能否獲得足夠的信息以及能否及時(shí)地利用信息。
A、企業(yè)環(huán)境
B、企業(yè)規(guī)模
C、信息溝通
D、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)
單項(xiàng)選擇題
（）不是提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能力的有效途徑。
A、采用集權(quán)制
B、組織團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
C、合理授權(quán)
D、加強(qiáng)成員間的溝通
多項(xiàng)選擇題
對(duì)一線服務(wù)人員和客戶的常見(jiàn)調(diào)研方式有（）。
A、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷
B、面談
C、電話咨詢
D、舉行活動(dòng)
E、設(shè)立意見(jiàn)箱
單項(xiàng)選擇題
經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）公式中，Ct—1代表的是（）。
A、公司在t時(shí)間階段使用該資產(chǎn)獲得的實(shí)際收益
B、公司在第t吋間階段創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)增加值大小
C、單位資產(chǎn)的使用成本
D、t時(shí)間階段初使用的資產(chǎn)凈值
單項(xiàng)選擇題
危機(jī)處理應(yīng)該把握的原則不包括（）。
A、以工作為主、以效率為輔的設(shè)計(jì)方法
B、以效率為主、以層次為輔的設(shè)計(jì)方法
C、以結(jié)構(gòu)為主、以效率為輔的設(shè)計(jì)方法
D、以工作為主、以層次為輔的設(shè)計(jì)方法
單項(xiàng)選擇題
一線服務(wù)人員的能力欠缺，無(wú)法勝任按服務(wù)質(zhì)量規(guī)范提供服務(wù)會(huì)導(dǎo)致（）。
A、服務(wù)質(zhì)量管理層認(rèn)識(shí)差距
B、服務(wù)外部溝通差距
C、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范差距
D、服務(wù)傳送的差距

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一級(jí)客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2019.10.14)

項(xiàng)目實(shí)施可行性研究不包括下列選項(xiàng)（）。

績(jī)效管理的最終目的是（）。

（）是指縱向上工作的深化，是工作內(nèi)容和責(zé)任層次上的改變。通過(guò)讓員工更加完整、更加有責(zé)任心的去進(jìn)行工作，使員工得到工作本身的激勵(lì)和成就感。

旅游企業(yè)實(shí)施有效的售后服務(wù)具有哪些重要意義？

（）貫穿與管理活動(dòng)的全過(guò)程，組織結(jié)構(gòu)功能的大小，在很大程度上取決于能否獲得信息，能否獲得足夠的信息以及能否及時(shí)地利用信息。

（）不是提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能力的有效途徑。

對(duì)一線服務(wù)人員和客戶的常見(jiàn)調(diào)研方式有（）。

經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）公式中，Ct—1代表的是（）。

危機(jī)處理應(yīng)該把握的原則不包括（）。

一線服務(wù)人員的能力欠缺，無(wú)法勝任按服務(wù)質(zhì)量規(guī)范提供服務(wù)會(huì)導(dǎo)致（）。

一級(jí)客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2019.10.14)

項(xiàng)目實(shí)施可行性研究不包括下列選項(xiàng)（）。

績(jī)效管理的最終目的是（）。

（）是指縱向上工作的深化，是工作內(nèi)容和責(zé)任層次上的改變。通過(guò)讓員工更加完整、更加有責(zé)任心的去進(jìn)行工作，使員工得到工作本身的激勵(lì)和成就感。

旅游企業(yè)實(shí)施有效的售后服務(wù)具有哪些重要意義？

（）貫穿與管理活動(dòng)的全過(guò)程，組織結(jié)構(gòu)功能的大小，在很大程度上取決于能否獲得信息，能否獲得足夠的信息以及能否及時(shí)地利用信息。

（）不是提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能力的有效途徑。

對(duì)一線服務(wù)人員和客戶的常見(jiàn)調(diào)研方式有（）。

經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）公式中，Ct—1代表的是（）。

危機(jī)處理應(yīng)該把握的原則不包括（）。

一線服務(wù)人員的能力欠缺，無(wú)法勝任按服務(wù)質(zhì)量規(guī)范提供服務(wù)會(huì)導(dǎo)致（）。

項(xiàng)目實(shí)施可行性研究不包括下列選項(xiàng)（）。

績(jī)效管理的最終目的是（）。

（）是指縱向上工作的深化，是工作內(nèi)容和責(zé)任層次上的改變。通過(guò)讓員工更加完整、更加有責(zé)任心的去進(jìn)行工作，使員工得到工作本身的激勵(lì)和成就感。

（）貫穿與管理活動(dòng)的全過(guò)程，組織結(jié)構(gòu)功能的大小，在很大程度上取決于能否獲得信息，能否獲得足夠的信息以及能否及時(shí)地利用信息。

（）不是提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能力的有效途徑。

經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）公式中，Ct—1代表的是（）。

一線服務(wù)人員的能力欠缺，無(wú)法勝任按服務(wù)質(zhì)量規(guī)范提供服務(wù)會(huì)導(dǎo)致（）。