電信業(yè)務(wù)技能考試章節(jié)練習(2019.05.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題由于電信產(chǎn)品的無形性、不可存儲性以及生產(chǎn)與消費在時間上的同一性等特點的作用，電信企業(yè)的產(chǎn)品銷售以（）較為普遍，而且分銷渠道短。

2 從客戶流失的本質(zhì)上以及從整個全局的戰(zhàn)略角度去尋找關(guān)于客戶流失管理的解決方案時，它包括（）。

3 裝維能力及狀態(tài)預(yù)警監(jiān)控中，最小能力閥值為（）

4.判斷題接近客戶是指營銷員正式接觸推銷對象時，為推銷面談的順利開展鋪路搭橋的過程，它是推銷過程的必要環(huán)節(jié)。

5.問答題電信業(yè)務(wù)員客戶投訴工作包括哪6方面內(nèi)容？

參考答案：1、接待客戶，做好安撫工作；
2、記錄、確認客戶投訴信息；
3、給予客戶答復(fù)；
4、整理投...

6 神州行開通的新業(yè)務(wù)有（）。

7.問答題彩信業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)賣點有哪些？

參考答案：1）彩信是時尚人士流行的溝通方式，圖片、文字、動畫、音樂隨意組合，好玩又好看。
2）利用可以拍照的彩信手機能夠...

8 呼叫中心的發(fā)展經(jīng)歷了（）

9.判斷題樓道內(nèi)可使用室內(nèi)普通皮線光纜（不帶加強芯），不需要使用波紋管或PVC塑管進行保護。（）

10 關(guān)于窗口小部件描述，正確的是：（）