客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2019.05.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題客戶信息來源的途徑有哪些？

參考答案：①內(nèi)部資料來源；
②情報機構(gòu)資料；
③圖書館資源；
④政府機關(guān)資料；
⑤商會資料...

2.判斷題以暴力、威脅等方法阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的，依法追究刑事責(zé)任。

3.判斷題目前的會計制度可精確地計量提高服務(wù)質(zhì)量可使企業(yè)增加多少經(jīng)濟收益。

4.填空題客戶服務(wù)的目標市場策略主要包括：無差異客戶目標、差異性客戶目標和（）。

參考答案：集中客戶目標

5 企業(yè)高級管理人員對客戶服務(wù)部門采取的人事研究活動中，不適宜于采用下列（）渠道提供的信息。

6.問答題沃爾瑪?shù)摹傲闶凵搪?lián)系”系統(tǒng)在客戶關(guān)系管理方面有何作用？

參考答案：“零售商聯(lián)系”系統(tǒng)使沃爾瑪能和主要的供應(yīng)商共享業(yè)務(wù)信息。CRM的目標是客戶，重點是關(guān)系管理，在沃...

7 客戶服務(wù)管理流程圖設(shè)計應(yīng)遵循的標準（）。

8.填空題外部評審法是在內(nèi)部投訴處理過程行不通時，選擇的一種（）的路線來解決投訴的方法。

9 當出現(xiàn)下列哪種情形時，合同中的下列免責(zé)條款無效（）。

10.填空題電話外呼數(shù)據(jù)管理外呼所有數(shù)據(jù)保存期限不低于（）。

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