多項選擇題客戶服務(wù)管理流程圖設(shè)計應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)（）。

A、與客戶同行
B、來自一線員工幫助、建議和有關(guān)反饋信息
C、創(chuàng)建服務(wù)流程步驟
D、修改服務(wù)流程
E、制作工作流程


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1.多項選擇題下列選項屬于從市場營銷的角度劃分的客戶群的有（）。

A、經(jīng)濟型客戶
B、道德型客戶
C、個性化客戶
D、常規(guī)客戶
E、方便型客戶

2.多項選擇題服務(wù)是提供（）、（）、（）或是心理效用的經(jīng)濟活動（）。

A、時間
B、空間
C、方法
D、方式
E、區(qū)域

3.多項選擇題以下對“客戶”理解錯誤的是（）。

A、客戶不一定是用戶
B、客戶不一定是產(chǎn)品或服務(wù)的最終接受者
C、客戶一定是產(chǎn)品或服務(wù)的最終接受者
D、“顧客”和”客戶“是兩個相同的概念
E、客戶一定只在公司之外

4.多項選擇題下列選項屬于客戶服務(wù)管理師應(yīng)該具備的職業(yè)道德的有（）。

A、愛崗敬業(yè)，精通工作內(nèi)容
B、文明禮貌待客，熱情周到服務(wù)
C、遵守規(guī)章制度，維護企業(yè)聲譽
D、遵守規(guī)章制度，以自我利益為主
E、發(fā)揚團隊精神，創(chuàng)造最大利益

5.多項選擇題職業(yè)道德的含義從調(diào)節(jié)的范圍來理解，職業(yè)道德一方面是用來調(diào)節(jié)（），加強職業(yè)、行業(yè)內(nèi)部人員的凝聚力，另一方面，它是用來調(diào)節(jié)（）之間的關(guān)系，用來塑造本職業(yè)從業(yè)人員的形象。

A、從業(yè)人員內(nèi)部的關(guān)系
B、從業(yè)人員外部的關(guān)系
C、從業(yè)人員與其服務(wù)對象
D、從業(yè)人員與其職業(yè)
E、從業(yè)人員與其社會公德