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卷煙服務(wù)營銷卷煙服務(wù)營銷綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2019.05.05)

來源：考試資料網(wǎng)

1 國家建立、健全環(huán)境監(jiān)測制度，監(jiān)測機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)使用合理的監(jiān)測設(shè)備，遵守監(jiān)測規(guī)范，監(jiān)測機(jī)構(gòu)及其負(fù)責(zé)人對監(jiān)測數(shù)據(jù)的（）負(fù)責(zé)。

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2.判斷題服務(wù)設(shè)計強(qiáng)調(diào)必須注重客戶峰值時刻的核心需求和服務(wù)過程的終點體驗。

參考答案：正確

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3 《消費者權(quán)益保護(hù)法》是（）實施的。

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4 關(guān)于單品需求預(yù)測的表述不正確的是（）。

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5.判斷題道德與法律既有關(guān)聯(lián)又有區(qū)別，既相依為命又相互獨立。（）

參考答案：正確

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6 呼叫中心員工應(yīng)具備的不僅僅是原有的電話溝通產(chǎn)品介紹等能力，還要具備以下比較全面的綜合能力（）

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7 客戶詢問的方式有面談?wù){(diào)查、電話調(diào)查、（）、其他調(diào)查方式。

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8 哪些因素可以影響客戶期望（）

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9 除（）外，其余都必須申請商標(biāo)注冊，未經(jīng)核準(zhǔn)注冊不得生產(chǎn)、銷售。

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10.判斷題生產(chǎn)煙草器械配件的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)按照國務(wù)院煙草專賣行政主管部門的計劃以及與煙草制品生產(chǎn)企業(yè)簽訂合同組織生產(chǎn)。（）

參考答案：錯誤

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