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卷煙服務(wù)營銷卷煙服務(wù)營銷綜合練習單項選擇題每日一練(2020.04.16)

單項選擇題
服務(wù)監(jiān)測的方法有服務(wù)目標追蹤法、現(xiàn)場調(diào)查、（）和信息收集四種方法。
A、客戶經(jīng)理詢問
B、客戶詢問
C、消費者詢問
D、投訴受理員詢問
單項選擇題
峰終定律中的“峰”與“終”其實就是所謂的（）。
A、先決條件
B、基本要求
C、重要環(huán)節(jié)
D、關(guān)鍵時刻
單項選擇題
投訴率呈（）趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量大體上是有所改進的。
A、下降
B、平穩(wěn)
C、上升
D、波浪狀
單項選擇題
卷煙零售客戶產(chǎn)生投訴，一般主要來源于兩個方面：一方面是源于（），另一方面是源于服務(wù)。
A、卷煙產(chǎn)品
B、緊俏貨源分配
C、卷煙供應(yīng)總量
D、適銷對路品牌供應(yīng)
單項選擇題
違反法律規(guī)范的后果，是有相應(yīng)的（）追究行為人的法律責任。
A.政府工會
B.受害主體
C.國家機關(guān)
D.所屬單位

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