A、客戶以往的消費經(jīng)歷
B、他人的介紹
C、卷煙的價格
D、企業(yè)的宣傳
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A、面對同樣質(zhì)量的服務，客戶抱有不同的期望，滿意度就不一樣
B、理想期望是指客戶希望得到的服務質(zhì)量，服務質(zhì)量趨于它，客戶滿意度就越高
C、可接受期望是一種較高的期望
D、容忍區(qū)域擴大，意味著客戶期望相應降低了
根據(jù)Jukk Ojasalo對客戶期望動態(tài)性的研究，客戶期望可以分為（）
A、清晰期望
B、顯性期望
C、隱性期望
D、模糊期望
A、了解客戶需求的總量，各類需求的數(shù)量
B、識別客戶的關(guān)鍵需求
C、關(guān)注滿足程度最低的需求
D、客戶需要的品牌
A、客戶的月銷量
B、明確客戶需求類別
C、了解客戶需求的結(jié)構(gòu)
D、客戶需求與企業(yè)需求相結(jié)合
A、利用動銷臺賬獲取零售客戶需求信息
B、公司內(nèi)部的報表
C、通過零售客戶提報的形式獲取需求
D、開展零售客戶調(diào)查
最新試題
有毒物品應儲存在陰涼、通風、濕潤的場所，不得露天存放。（）
對產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品，由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門責令改正，并直接予以公告。（）
產(chǎn)品質(zhì)量應當檢驗合格，特殊情況下“處理品”可以代表合格產(chǎn)品銷售。（）
以下對網(wǎng)上訂貨描述不正確的有（）。
危險化學品倉庫應該有避雷設置，并且每2年至少檢測一次。（）
對供應商來說，貨架上無貨可賣足以造成消費者對產(chǎn)品忠誠度的降低，其中暢銷品缺貨是尤其不容忽視的問題。
消費者為生產(chǎn)和生活消費需要購買、使用商品或者接受服務、受《消費者權(quán)益保護法》保護。（）
以下選項對網(wǎng)上訂（配）貨后期跟蹤描述正確的是（）。
對于易產(chǎn)生粉塵、蒸汽、腐蝕性氣體的庫房，應當使用密閉的防護措施。（）
某煙草公司對客戶做出客戶經(jīng)理月拜訪次數(shù)為四次的承諾，當客戶經(jīng)理兌現(xiàn)承諾時，給客戶以："有諾必應"的感覺，清晰化客戶期望，提高滿意度。