電力職工應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)章節(jié)練習(xí)(2019.04.25)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題當(dāng)客戶電表“自走”不屬于我們的責(zé)任時(shí)，工作人員應(yīng)該怎樣說？

應(yīng)該耐心地說：對(duì)不起，經(jīng)工作人員檢測(cè)，您家電表自走屬內(nèi)部原因。

2.問答題當(dāng)客戶電表?yè)p壞后，電話預(yù)約驗(yàn)表時(shí)，應(yīng)該怎樣說？

應(yīng)該說：請(qǐng)您××日××時(shí)在家等候，我們?yōu)槟?yàn)表。

3.問答題客戶服務(wù)人員常用的道謝語(yǔ)包括哪些？道謝語(yǔ)的使用范圍包括哪些？

參考答案：謝謝、謝謝您、非常感謝、十分感謝等。
使用范圍：
（1）感到客戶的善意時(shí)；
（2）獲得客戶...

4.問答題國(guó)家電網(wǎng)公司提出的“四個(gè)服務(wù)”內(nèi)容是什么？

（1）服務(wù)黨和國(guó)家的工作大局；
（2）服務(wù)電力客戶；
（3）服務(wù)發(fā)電企業(yè)；
（4）服務(wù)社會(huì)發(fā)展。

5.問答題供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”對(duì)供電質(zhì)量是如何規(guī)定的？

參考答案：（1）城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率不低于96%；
（2）農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率和...

6.問答題工作中，對(duì)客戶服務(wù)人員的儀容有什么要求？

自然、大方、端莊。

7.問答題當(dāng)客戶對(duì)表計(jì)的準(zhǔn)確性提出異議時(shí)應(yīng)如何妥善處理？

參考答案：（1）客戶對(duì)計(jì)費(fèi)電能表的準(zhǔn)確性提出異議，并要求進(jìn)行校驗(yàn)的，經(jīng)有資質(zhì)的電能計(jì)量技術(shù)檢定機(jī)構(gòu)檢定，在允許誤差范圍內(nèi)的，校驗(yàn)費(fèi)...

8.問答題在工作過程中，工作人員遇有障礙物或需要向別人借椅子等物時(shí)，應(yīng)該怎樣說更好呢？

請(qǐng)您把這個(gè)挪動(dòng)一下好嗎？謝謝！您的椅子用完了，謝謝！

9.問答題國(guó)家電網(wǎng)公司開展“愛心活動(dòng)”、實(shí)施“平安工程”有何重要意義？

參考答案：（1）是公司黨組深入學(xué)習(xí)貫徹鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)社會(huì)主義和...

10.問答題國(guó)家電網(wǎng)公司實(shí)現(xiàn)“十一五”發(fā)展目標(biāo)，必須做到的“六個(gè)堅(jiān)持”是什么？

參考答案：（1）堅(jiān)持一切工作從黨和國(guó)家工作大局出發(fā)；
（2）堅(jiān)持公司發(fā)展與電網(wǎng)發(fā)展協(xié)調(diào)統(tǒng)一；
（3）堅(jiān)持集團(tuán)化...