電力職工應(yīng)知應(yīng)會知識優(yōu)質(zhì)服務(wù)章節(jié)練習(xí)(2019.04.22)
來源：考試資料網(wǎng)參考答案：
要做到唱收唱付，輕拿輕放，不拋不丟。
參考答案：（1）城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝臵檢驗合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3個工作日內(nèi)送電。
（2）非居民客戶向...
（2）非居民客戶向...
參考答案：（1）關(guān)愛企業(yè)：要教育和引導(dǎo)廣大員工忠誠企業(yè)，與企業(yè)同舟共濟(jì)。
（2）關(guān)愛他人：要教育和引導(dǎo)廣大員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，...
（2）關(guān)愛他人：要教育和引導(dǎo)廣大員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，...
參考答案：
冷靜處理，不能感情用事，不頂撞和訓(xùn)斥客戶，更不能與客戶發(fā)生爭執(zhí)。
參考答案：
24小時受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報修。
參考答案：
聘請供電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，定期召開客戶座談會并走訪客戶，聽取客戶意見，改進(jìn)供電服務(wù)工作。
參考答案：
微笑、熱情和真誠。
