電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷知識(shí)章節(jié)練習(xí)(2018.06.22)

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1.問(wèn)答題如何辦理電話復(fù)話手續(xù)？

參考答案：用戶將已辦過(guò)暫停的電話恢復(fù)使用的稱為復(fù)話。
私人住宅電話：需持本人有效證件在營(yíng)業(yè)窗口填寫申請(qǐng)單辦理。

2 將電話租用權(quán)轉(zhuǎn)讓給另一用戶稱為（）。

3 互聯(lián)星空客戶服務(wù)受理和處理時(shí)限是怎樣要求的（）

4.判斷題商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)開(kāi)通流程中包括：開(kāi)戶、銷戶、續(xù)費(fèi)、變更。

5.問(wèn)答題差異市場(chǎng)營(yíng)銷策略的不足有哪些？

參考答案：主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：
一是可能使電信企業(yè)的資源配置不能有效集中，顧此失彼，甚至在電信企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)彼此爭(zhēng)奪資源的...

6 移動(dòng)通信業(yè)務(wù)宣傳其性能可靠、寬帶上網(wǎng)廣告則強(qiáng)調(diào)其速度快等，這一類型的宣傳是針對(duì)哪種訴求方式進(jìn)行的。（）

7 對(duì)于電信企業(yè)而言，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，成本、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)等要素都是可以模仿和取代的，只有企業(yè)的（）、信譽(yù)是不可替代的。

8 改號(hào)費(fèi)用（）元。

9.判斷題凡用戶電話“暫拆”均免收月租費(fèi)或基本月租費(fèi)。

10.問(wèn)答題電信市場(chǎng)定位的依據(jù)有哪些？

參考答案：（1）根據(jù)具體的產(chǎn)品特點(diǎn)定位；
（2）根據(jù)特定的使用場(chǎng)合及用途定位；
（3）根據(jù)客戶得到的利益定...