中級(jí)電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.03.14)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)
參考答案：

是服務(wù)企業(yè)依據(jù)其營(yíng)銷戰(zhàn)略對(duì)營(yíng)銷過程中的7個(gè)要素變量進(jìn)行配置和系統(tǒng)化管理的活動(dòng)。

參考答案：擴(kuò)大產(chǎn)品組合策略：4種。
（1）增加新產(chǎn)品線以擴(kuò)大產(chǎn)品組合的寬度；
（2）延長(zhǎng)現(xiàn)有的產(chǎn)品線，以增加長(zhǎng)...
參考答案：

（1）產(chǎn)品特色定位
（2）客戶利益定位
（3）使用者定位
（4）使用場(chǎng)合定位
（5）競(jìng)爭(zhēng)定位

參考答案：1）根據(jù)客戶在服務(wù)過程中參與程度的高低分為三類：
高接觸性服務(wù)、中接觸性服務(wù)、低接觸性服務(wù)；
2）根...