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每日一練
章節(jié)練習
金融創(chuàng)新章節(jié)練習(2017.10.28)
來源：考試資料網
1.判斷題
“271”理論重點強調的是企業(yè)應該經常獎勵那些10%優(yōu)秀的員工。
參考答案：
錯誤
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2
體驗式服務大受消費者歡迎的原因主要是（）。
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3.判斷題
所謂橫向一致性，主要指企業(yè)部門之間要相互配合。
參考答案：
正確
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4
下列不屬于銀行資本構成概念的是（）。
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5
簽訂績效契約時，可能面臨的問題有（）。
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6.判斷題
不同的服務人員為不同客戶提供同一種服務，在服務品質上很難一致。
參考答案：
正確
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7
除關鍵成功因素分解法外，企業(yè)常用的指標體系制定的基本方法還包含（）。
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8
客戶初次看待服務時，通常以（）為標準。
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9.判斷題
下屬做某項工作時，及時告訴他現在的狀態(tài)與預期或正確狀態(tài)的偏差，這種反饋方式屬于正面反饋。
參考答案：
錯誤
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10.判斷題
根本原因通常有兩種，即利益問題和目標問題。
參考答案：
錯誤
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