單項選擇題在充滿競爭的社會，服務(wù)行業(yè)就要以服務(wù)人員經(jīng)精致獨到的（）和服務(wù)水平來進行競爭。
A.服務(wù)手段
B.商業(yè)手段
C.個人手段
D.強硬手段
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1.單項選擇題一個小小的（）不注意，就會引起顧客強烈的不滿，我們應(yīng)該認真從中吸取教訓(xùn).
A.動作
B.細節(jié)
C.眼神
D.表情
2.單項選擇題在處理顧客投訴中，展示與顧客保持良好的（）和溝通聯(lián)絡(luò)方面的技巧是多么重要。
A.友好關(guān)系
B.精神面貌
C.個人形象
D.人際關(guān)系
