服務投訴主要指服務質量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。

客戶服務中心采用的關鍵技術包括（）和CMS、IVR、錄音系統、人工坐席、數據庫應用服務器。

騷擾電話是客戶服務中心所面臨的一個特殊問題，話務員常常收到大量反復的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當的做法是（）。

當遇到客戶打錯電話時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。

電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。