單項選擇題在處理顧客投訴中，展示與顧客保持良好的（）和溝通聯(lián)絡方面的技巧是多么重要。
A.友好關系
B.精神面貌
C.個人形象
D.人際關系
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1.單項選擇題對于客戶投訴，如果采取相應的（）措施，就可以有效地做到防止問題再次發(fā)生。
A.糾正
B.改正
C.修正
D.校正
2.單項選擇題當話務員處于積極、正面的情緒狀態(tài)時、通過聲音傳遞給客戶的是富有同情心、正直誠實、積極主動、自信專業(yè)的（）。
A.工作形象
B.工作態(tài)度
C.工作情緒
D.工作習慣
