A.達(dá)到雙贏
B.血統(tǒng)合作
C.雙向溝通
D.形成顧客忠誠(chéng)
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A.顧客
B.營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理
C.企業(yè)
A.顧客感知度
B.顧客時(shí)尚度
C.顧客忠誠(chéng)度
D.顧客期望度
A.測(cè)量顧客忠誠(chéng)度
B.傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)
C.測(cè)量顧客的滿意度
D.測(cè)量顧客的時(shí)尚度
A.表現(xiàn)
B.核心
C.基礎(chǔ)
D.實(shí)體
A.技術(shù)質(zhì)量
B.功能質(zhì)量
C.全面質(zhì)量
D.顧客感知質(zhì)量
最新試題
客戶的非貨幣成本主要包括（）。
試分析該案例中兒童卡和聯(lián)名卡為何有兩種截然不同的市場(chǎng)效果。
目前，銀行金融產(chǎn)品分銷(xiāo)又出現(xiàn)了銀多新型的渠道，包括（）。
為了創(chuàng)造理想的服務(wù)環(huán)境，一家營(yíng)業(yè)大廳的設(shè)計(jì)，應(yīng)當(dāng)考慮的環(huán)境因素包括（）。
銀行營(yíng)銷(xiāo)人員主要有（）
金融產(chǎn)品定價(jià)的目標(biāo)主要有（）。
金融客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)中最重要、最關(guān)鍵的是（）。
服務(wù)產(chǎn)品相對(duì)有形產(chǎn)品在營(yíng)銷(xiāo)“4P”要素上需要增加（）等三個(gè)要素。
金融產(chǎn)品的提供常常需要某種介質(zhì)作為憑證，如存折、銀行卡等，這是由金融產(chǎn)品的（）所決定的。
金融產(chǎn)品提供者只能是金融機(jī)構(gòu)。