單項選擇題服務(wù)品質(zhì)量化的核心思想是（）

A.測量顧客忠誠度
B.傾聽顧客的意見
C.測量顧客的滿意度
D.測量顧客的時尚度


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1.單項選擇題金融服務(wù)質(zhì)量是金融服務(wù)體系的（）

A.表現(xiàn)
B.核心
C.基礎(chǔ)
D.實體

2.單項選擇題顧客所感知的質(zhì)量是（）

A.技術(shù)質(zhì)量
B.功能質(zhì)量
C.全面質(zhì)量
D.顧客感知質(zhì)量

3.單項選擇題金融服務(wù)產(chǎn)品（）階段以產(chǎn)品銷售量的緩慢增長為特點。

A.導入期
B.成長期
C.成熟期
D.衰退期

4.單項選擇題我國發(fā)型國債始于（）

A.20世紀70年代初期
B.20世紀80年代初期
C.20世紀70年代末
D.20世紀80年代末

5.單項選擇題下列關(guān)于金融期權(quán)的說法錯誤的有（）

A.是一種選擇權(quán)
B.買房形式權(quán)利時，賣方必須按期權(quán)合約規(guī)定的內(nèi)容履行
C.賣方當可以放棄行使權(quán)力，此時買方損失權(quán)利金，則賣方賺取權(quán)利金
D.賣方行使權(quán)利時，買方必須按期權(quán)合約規(guī)定的內(nèi)容履行義務(wù)