A.匯總
B.撰寫應(yīng)答文稿
C.確認(rèn)
D.整理
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A.語(yǔ)速
B.節(jié)奏
C.音量
D.聲調(diào)
A.專業(yè)的術(shù)語(yǔ)
B.對(duì)行業(yè)知識(shí)的認(rèn)知
C.對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)的了解
D.自信回答專業(yè)性強(qiáng)的技術(shù)問題
A.重要的信息
B.客戶的語(yǔ)氣
C.客戶的訴求要點(diǎn)
D.異議或期望值
A.向客戶表明自己在聽，并且聽明白了他們所說(shuō)的話
B.確認(rèn)客戶的需求，以避免誤解
C.通過(guò)復(fù)述客戶意圖，整理自己的思路
D.平靜自己的心情與態(tài)度
A.提煉
B.重復(fù)
C.描述
D.敘述
最新試題
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時(shí)除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯(cuò)誤的是（）。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對(duì)（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來(lái)看，（）是進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
金的首筆為撇，其區(qū)號(hào)為2。
在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競(jìng)爭(zhēng)者。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時(shí)間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時(shí)間越長(zhǎng)獲得價(jià)值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會(huì)加大客戶跳網(wǎng)成本。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對(duì)完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。