單項選擇題復述是指在理解客戶訴求的基礎上，通過語言的概括和（），對客戶訴求的一個確認的過程。
A.提煉
B.重復
C.描述
D.敘述
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1.單項選擇題（）可以給對方以選擇的機會，當你難答復時，提供給他們你力所能及的方法由他們來選擇。
A.推測性的問題
B.可選擇的問題
C.特定的問題
D.封閉式提問
2.單項選擇題在存在相互沖突的時候，以平靜安撫的語氣提出（），可以讓我們了解情況的變化并據(jù)此作出適當?shù)慕ㄗh。
A.推測性的問題
B.可選擇的問題
C.特定的問題
D.封閉式的問題
3.單項選擇題開放式提問的使用時機如下（）。
A.縮小訴求范圍
B.控制訴求內(nèi)容
C.確認客戶需求
D.收集信息
4.單項選擇題封閉式提問的使用時機如下（）。
A.收集信息
B.開場
C.控制溝通方向
D.互相介紹時
5.單項選擇題按照提問的形式，可分為開放式提問和（）提問。
A.封閉式
B.自由式
C.輕松式
D.多元化
最新試題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型：單項選擇題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結構的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向層面來看，以上內(nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結構能按交的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題