單項(xiàng)選擇題()不是復(fù)述的目的。

A.向客戶表明自己在聽,并且聽明白了他們所說的話
B.確認(rèn)客戶的需求,以避免誤解
C.通過復(fù)述客戶意圖,整理自己的思路
D.平靜自己的心情與態(tài)度


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4.單項(xiàng)選擇題開放式提問的使用時(shí)機(jī)如下()。

A.縮小訴求范圍
B.控制訴求內(nèi)容
C.確認(rèn)客戶需求
D.收集信息

5.單項(xiàng)選擇題封閉式提問的使用時(shí)機(jī)如下()。

A.收集信息
B.開場(chǎng)
C.控制溝通方向
D.互相介紹時(shí)

最新試題

客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對(duì)辦法是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型的拆分原則中,“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。

題型:判斷題

在五筆字型輸入法中,鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。

題型:判斷題

在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中,講到將客戶在網(wǎng)時(shí)間與優(yōu)惠掛鉤,在網(wǎng)時(shí)間越長(zhǎng)獲得價(jià)值越大,以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶,被稱為()的手段,都會(huì)加大客戶跳網(wǎng)成本。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

金的首筆為撇,其區(qū)號(hào)為2。

題型:判斷題

在五筆字型中,根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系,可以把漢字分成2種類型:左右型和上下型。

題型:判斷題

在中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中,講到職業(yè)生涯的一般原則,引用了美國(guó)第一銀行制定的()原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語以下不正確的是:“()”。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型輸入法中,容錯(cuò)碼是萬能的。

題型:判斷題