單項選擇題投訴處理的理論與實務中，說服務是（），滿意是金。
A.根
B.源
C.本
D.銀
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1.單項選擇題投訴處理體系審核的定義錯誤的是（）
A.審核的目的
B.審核的手段
C.審核是一個“無系統(tǒng)的”過程
D.審核是一種“獨立”的過程
2.單項選擇題投訴處理體系文件的管理中，我們把文件控制的內(nèi)容加以歸納，對投訴處理體系文件進行控制主要抓住什么（）
A.文件的批準和發(fā)放的控制
B.文件更改的控制
C.文件作廢的控制
D.以上選項都是
