單項選擇題騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/strong>

A.保持冷靜
B.語言沖突
C.技術(shù)處理
D.語言處理


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1.單項選擇題哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）

A.態(tài)度平和
B.保持冷靜
C.言語冷淡
D.虛心好學(xué)

2.單項選擇題壓力的特點不包括（）。

A.普遍性
B.個體性
C.易變性
D.累積性