多項選擇題當客戶提出資費太貴時，話務員可以采用如下方法進行挽留：（）。
A.讓客戶了解基礎業(yè)務以外的附加優(yōu)惠
B.乘機向客戶銷售別的有優(yōu)惠的配套產(chǎn)品
C.指引導客戶減低對產(chǎn)品的要求
D.將價格除開，變成單位成本，令客戶心理上覺得更便宜
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1.多項選擇題客戶維系的基本措施有（）。
A.提供便利服務
B.完善會員制度建設
C.提升客戶價值
D.提高離網(wǎng)壁壘
2.多項選擇題客戶投訴處理原則主要有（）。
A.客戶認可的原則
B.理解客戶的原則
C.首問負責的原則
D.尋求"雙贏"的原則
