A.在客戶結(jié)束說話之前得出結(jié)論或闡明解決方法
B.禮貌地打斷客戶，以便詢問或證實(shí)諸如姓名或賬戶號碼等重理事實(shí)
C.審慎傾聽客戶訊息，并評估其是否準(zhǔn)確、誠實(shí)、符合邏輯和可靠
D.聽取訊息的全部內(nèi)容，包括語言的與非語言的
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.“請問您是哪位？”
B.波杜先生今天去做體檢了，或許我能幫助你
C.對不起，杜先生今天不在辦公室，我能幫您嗎？
D.“讓我替你轉(zhuǎn)接能幫你忙的人吧。”
A.從其日常的實(shí)際工作中學(xué)習(xí)。這樣自工作的第一天起，他們便具備了生產(chǎn)力
B.從其培訓(xùn)過程所犯錯誤中學(xué)習(xí)，而不必?fù)?dān)心錯誤對公司的負(fù)面影響
C.完全集中于其所學(xué)習(xí)的技巧和知識，而不面臨工作環(huán)境的壓力
D.按方便于受訓(xùn)者的步驟利計劃，獨(dú)立工作，完成一個課程或項(xiàng)目
A.有害內(nèi)分泌釋放
B.投射
C.重新詮釋事件
D.梅塔想象
A.消除痛苦誘因
B.避免可能引起壓力的人
C.從容品味人生的樂趣
D.與同處壓力環(huán)境的人共同討論
A.A/B/C/D
B.只有A/B/D
C.只有A/C
D.只有B/C
最新試題
在客戶服務(wù)的培訓(xùn)方式中有一種稱為“輔導(dǎo)”，請對其加以說明。
成功的客戶服務(wù)專業(yè)人員通常具備哪幾項(xiàng)核心能力？
簡述增值客戶服務(wù)與基本客戶服務(wù)的區(qū)別。
建立客戶忠誠的八大要素是什么？
關(guān)于客戶服務(wù)的一個正確陳述是，它（）
人們的行為會出現(xiàn)消極性行為、果斷性行為和攻擊性行為，請說出他們的特點(diǎn)及目標(biāo)。
金融服務(wù)業(yè)提供客戶服務(wù)所面臨的五大挑戰(zhàn)是什么？
與不滿的客戶打交道是服務(wù)提供者的最大挑戰(zhàn)之一，我們可以通過哪四個步驟來改變這種狀況？
強(qiáng)勢企業(yè)文化，它對客戶服務(wù)有什么影響？
手勢是一種肢體語言。當(dāng)人們使用手勢來補(bǔ)充詞語或闡明語言訊息時，他們就在使用一種稱為（）的手勢。