單項選擇題客戶的要求與公司規(guī)定矛盾時,應說()。
A.您的要求不符合公司規(guī)定
B.公司就這么規(guī)定的,我沒辦法
C.我不可以違反公司規(guī)定
D.根據(jù)多數(shù)客戶的情況,我們公司目前是這樣規(guī)定的,請您諒解
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1.單項選擇題需要客戶等待時的規(guī)范用語是()。
A.這個問題我?guī)湍樵円幌潞脝??請您稍?br />
B.你別掛,我找一找
C.你等著,我找一找
D.讓我查一查
2.單項選擇題()在給客戶服務時屬于規(guī)范用語。
A.喂,有什么事
B.這事不歸我管
C.你說得太亂,再說一下
D.您好,對不起,讓您久等了,請問有什么可以幫到您
3.單項選擇題《電信服務規(guī)范》提出的服務質量指標中,應答時限最長為()秒。
A.60
B.30
C.15
D.180
4.單項選擇題客服中心具有較難感知、規(guī)范性、()、互動性強等職業(yè)特點。
A.服務差異化
B.未知性
C.不見面
D.廣泛性
5.單項選擇題服務用語基本標準中錯誤的是()。
A.心境平和
B.感情親切
C.音量高亢
D.語速適中
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在五筆字型的拆分原則中,“能散不連”是指一個單體結構能按散的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型:判斷題
在五筆字型編碼方案中,三字詞的取碼方法為:組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼,加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型:判斷題
對于客戶挽留的注意事項,以下說法錯誤的是()。
題型:單項選擇題
在中級話務員客戶維系與挽留中,講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看,()是進行市場競爭的需要。
題型:單項選擇題
金的首筆為撇,其區(qū)號為2。
題型:判斷題
在中級話務員客戶挽留中,講到()是客服中重要的一環(huán)。
題型:單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中,講到在聯(lián)絡客戶之前,對()應當提前有所準備。
題型:單項選擇題
在中級話務員客戶維系中,講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設,向客戶提供通信以外的()服務。
題型:單項選擇題
客戶情緒屬于剛強型的應對辦法是()。
題型:單項選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是:“()”。
題型:單項選擇題