單項(xiàng)選擇題需要客戶等待時(shí)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。

A.這個(gè)問(wèn)題我?guī)湍樵?xún)一下好嗎？請(qǐng)您稍等
B.你別掛，我找一找
C.你等著，我找一找
D.讓我查一查


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1.單項(xiàng)選擇題（）在給客戶服務(wù)時(shí)屬于規(guī)范用語(yǔ)。

A.喂，有什么事
B.這事不歸我管
C.你說(shuō)得太亂，再說(shuō)一下
D.您好，對(duì)不起，讓您久等了，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您

3.單項(xiàng)選擇題客服中心具有較難感知、規(guī)范性、（）、互動(dòng)性強(qiáng)等職業(yè)特點(diǎn)。

A.服務(wù)差異化
B.未知性
C.不見(jiàn)面
D.廣泛性

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)用語(yǔ)基本標(biāo)準(zhǔn)中錯(cuò)誤的是（）。

A.心境平和
B.感情親切
C.音量高亢
D.語(yǔ)速適中

5.單項(xiàng)選擇題下列行為中規(guī)范的服務(wù)行為是（）。

A.過(guò)度承諾
B.用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)為難客戶
C.不推諉客戶，委婉地說(shuō)“不”，敢于承擔(dān)責(zé)任
D.服務(wù)用語(yǔ)過(guò)于生活化