單項選擇題客戶提出的要求無法滿足時，話務員應（）。
A.直接拒絕
B.委婉拒絕
C.委婉表達，告知原因，取得諒解
D.賠禮道歉
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1.單項選擇題在受理客戶訴求時，話務員應嚴格依照（），規(guī)范服務用語，為客戶提供優(yōu)質服務。
A.電信條例
B.公司的服務標準
C.規(guī)章制度
D.勞動紀律
2.單項選擇題對于企業(yè)與客戶來說，（）起著日益重要的橋梁作用。
A.營銷
B.回訪
C.情緒
D.溝通
3.單項選擇題客服中心的話務量大，導致話務員不停的接聽電話，從而要求話務員快速反應，是指（）。
A.效果的重要性
B.工作的連續(xù)性
C.內容的綜合性
D.時間的限定性
4.單項選擇題（）是電話溝通的特殊性之一。
A.時間的限定性
B.服務的差異性
C.崗位的特殊性
D.結果的未知性
5.單項選擇題由于話務員與客戶不見面，電話成為提供服務的基本工具，其服務手段具有（）性。
A.復雜
B.單純
C.重要
D.唯一
最新試題
客戶情緒屬于剛強型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡客戶之前，對（）應當提前有所準備。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型中“散"是指構成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
對于中級話務員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題