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單項(xiàng)選擇題

對于企業(yè)與客戶來說，（）起著日益重要的橋梁作用。

A.營銷
B.回訪
C.情緒
D.溝通

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單項(xiàng)選擇題

客服中心的話務(wù)量大，導(dǎo)致話務(wù)員不停的接聽電話，從而要求話務(wù)員快速反應(yīng)，是指（）。

A.效果的重要性
B.工作的連續(xù)性
C.內(nèi)容的綜合性
D.時(shí)間的限定性

單項(xiàng)選擇題

（）是電話溝通的特殊性之一。

A.時(shí)間的限定性
B.服務(wù)的差異性
C.崗位的特殊性
D.結(jié)果的未知性

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