單項選擇題客服中心的話務量大，導致話務員不停的接聽電話，從而要求話務員快速反應，是指（）。
A.效果的重要性
B.工作的連續(xù)性
C.內容的綜合性
D.時間的限定性
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1.單項選擇題（）是電話溝通的特殊性之一。
A.時間的限定性
B.服務的差異性
C.崗位的特殊性
D.結果的未知性
2.單項選擇題由于話務員與客戶不見面，電話成為提供服務的基本工具，其服務手段具有（）性。
A.復雜
B.單純
C.重要
D.唯一
3.單項選擇題電話溝通不僅可以為客戶提供足不出戶的便利，也可以（）。
A.杜絕客戶投訴
B.提高客戶滿意度
C.使企業(yè)低成本吸引客戶
D.延長服務時間
4.單項選擇題話務員與客戶的溝通應以發(fā)現客戶需求、提供客戶需求、（）、滿足客戶需求為目標。
A.創(chuàng)造客戶需求
B.開發(fā)市場需求
C.研究客戶心理
D.適應市場環(huán)境
5.單項選擇題（）會造成客戶聽不懂話務員在說什么的后果。
A.語調單一
B.音準問題
C.語速過緩
D.語速較慢
最新試題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結構能按散的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
字根的筆畫數盡量與位號一致。
題型：判斷題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員撥出電話接通后應首先進行（）。
題型：單項選擇題
客戶的滿意度是指客戶對一個產品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到將客戶在網時間與優(yōu)惠掛鉤，在網時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網成本。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題