單項(xiàng)選擇題在政務(wù)服務(wù)中心宣傳室接打電話時(shí)不正確的做法是（）。

A.通話時(shí)要精力集中，嘴里不要咀嚼東西
B.不要一邊打電話，一邊兼做其他事情
C.可以選擇一個(gè)舒服的姿勢比如躺著打電話
D.語言文明，語氣親切，接通后應(yīng)主動(dòng)問候，并介紹自己的單位和姓名


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1.單項(xiàng)選擇題引導(dǎo)人員引導(dǎo)來訪服務(wù)對象時(shí)，下列做法錯(cuò)誤的是（）。

A.在走廊上，引導(dǎo)人員走在服務(wù)對象之前兩三步，讓服務(wù)對象走在內(nèi)側(cè)
B.引導(dǎo)服務(wù)對象上樓梯時(shí)，引導(dǎo)人員應(yīng)走在前面
C.乘坐電梯時(shí)，引導(dǎo)人員應(yīng)先進(jìn)入電梯，走出電梯時(shí)，引導(dǎo)人員應(yīng)請服務(wù)對象先行
D.服務(wù)對象進(jìn)入業(yè)務(wù)辦理等待區(qū)域如果坐在了靠近門的下座，引導(dǎo)人員不可以請其改坐，否則不禮貌

2.單項(xiàng)選擇題女性政務(wù)服務(wù)工作人員，在工作時(shí)間可以佩戴哪種首飾？（）

A.款式簡潔的耳環(huán)
B.款式簡潔的耳釘
C.款式鮮艷的項(xiàng)鏈
D.款式鮮艷的戒指

3.單項(xiàng)選擇題窗口工作人員坐姿后背不可靠椅背，兩腿張開而坐，男性人員雙膝外側(cè)與（）同寬。

A.肩
B.臀部
C.椅面外側(cè)
D.椅面內(nèi)側(cè)

5.單項(xiàng)選擇題在流動(dòng)服務(wù)的過程中，遇到服務(wù)對象遇到“急事”“難事”時(shí)，我們應(yīng)該把其引導(dǎo)至（）。

A.咨詢導(dǎo)辦臺(tái)
B.通用綜合窗口
C.自助辦理區(qū)
D.辦不成事（兜底辦）窗口