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A.金融顧客需求與期望特征的研究
B.金融服務(wù)營銷的有效性研究
C.金融顧客消費(fèi)群體的心理變化研究
D.金融服務(wù)行業(yè)購買或計(jì)劃的測試標(biāo)準(zhǔn)研究

A.市場份額
B.心理份額
C.情感份額
D.經(jīng)濟(jì)份額

A.定期對企業(yè)形象和市場份額進(jìn)行研究
B.追蹤外部因素
C.追蹤客戶實(shí)際需求
D.追蹤各種使用內(nèi)部數(shù)據(jù)的賬目

A.網(wǎng)絡(luò)信貸
B.第三方支付
C.網(wǎng)上銀行
D.眾籌融資

A.銀行內(nèi)部管理不善或經(jīng)營決策
B.公眾信心動(dòng)搖
C.外部市場風(fēng)險(xiǎn)向銀行集中轉(zhuǎn)移
D.經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌過程中的成本轉(zhuǎn)嫁

A.市場細(xì)分
B.營銷計(jì)劃評估
C.結(jié)果的測評
D.建議

A.封閉式處理方式
B.開放式處理方式
C.集中處理方式
D.分散處理方式

A.競爭者的心理份額
B.競爭者的市場份額
C.競爭者的策略營銷
D.競爭者數(shù)量

A.決定者
B.倡議者
C.影響者
D.操作者

A.處理顧客投訴、建議、表揚(yáng)
B.賠償
C.解決問題
D.特殊要求