多項(xiàng)選擇題客戶滿意度調(diào)查的作用是（）。
A.制訂客戶滿意度調(diào)查計(jì)劃
B.整理調(diào)查數(shù)據(jù)，編寫客戶滿意度調(diào)查報(bào)告
C.測定企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平，分析與競爭對(duì)手之間的差距
D.了解客戶的想法，明確顧客的需要、需求和期望
E.把握商業(yè)機(jī)會(huì)，制定質(zhì)量改進(jìn)措施，明確經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)
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1.多項(xiàng)選擇題物流客戶滿意度的衡量因素有（）。
A.服務(wù)感知
B.質(zhì)量感知
C.價(jià)值感知
D.服務(wù)價(jià)格
E.服務(wù)質(zhì)量
2.多項(xiàng)選擇題物流客戶滿意度的影響因素包括（）。
A.服務(wù)項(xiàng)目
B.服務(wù)價(jià)格
C.服務(wù)質(zhì)量
D.條件因素
E.個(gè)人因素
