客戶維護專員不用定期拜訪客戶，反饋客戶的新需求，了解新需求涉及的業(yè)務范圍和部門。

從物流企業(yè)戰(zhàn)略定位來劃分，大致歸結(jié)為三種類型：（）。

非客戶是指與物流企業(yè)的服務產(chǎn)品無關(guān)或不可能購買企業(yè)產(chǎn)品或服務的個人或者組織。

客戶自身具有復雜多樣性，因此，客戶檔案管理的內(nèi)容也是復雜的。

客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱、地址、經(jīng)濟類型、注冊資金、業(yè)務范圍、規(guī)模、電話等，這些資料是客戶管理的起點和基礎(chǔ)，需要通過客戶服務人員對客戶的訪問來收集、整理歸檔形成。