單項選擇題集中故障工單處理平均歷時的定義為（）。

A、投訴工單總歷時/派發(fā)集中故障工單總數(shù)
B、集中故障工單總歷時/派發(fā)投訴工單總數(shù)
C、集中故障工單總歷時/派發(fā)集中故障工單總數(shù)
D、投訴工單總歷時/派發(fā)投訴工單總數(shù)


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1.單項選擇題集中故障告警工單質(zhì)檢合格率挑戰(zhàn)值（）%。

A、90
B、98
C、92
D、100

2.單項選擇題集中故障告警的處理及時率挑戰(zhàn)值（）%。

A、95
B、96
C、98
D、100

3.單項選擇題集中故障處理結(jié)果分為（）、延期解決、無需解決三種。

A、已解決
B、計劃解決
C、暫無法解決

4.單項選擇題集中故障處理結(jié)果不包括（）。

A、已解決
B、無法解決
C、無需解決
D、延期解決

5.單項選擇題機頂盒上的“AV接口”是接:

A、電源線
B、游戲手柄
C、U盤
D、電視機