單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不屬于車站服務(wù)工作內(nèi)容？（）
A.車廂服務(wù)工作
B.問詢處工作
C.候車室工作
D.旅客乘降工作
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1.單項(xiàng)選擇題廣大旅客稱為“陸地航班”，“流動的星級賓館”的列車是（）
A.直達(dá)特快
B.夕發(fā)朝至列車
C.動車組
D.旅游列車
2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)禮儀中舉止要求，乘務(wù)人員在迎接旅客時走在旅客（）
A.后面
B.左邊
C.右邊
D.右前邊
3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)中杜絕使用“四語”，缺乏耐心屬于（）。
A.煩躁語
B.訓(xùn)斥語
C.否定語
D.斗氣語
4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)中有“五聲”，在旅客進(jìn)門或上車時要有（）。
A.招呼聲
B.致謝聲
C.道別聲
D.問候聲
5.單項(xiàng)選擇題問訊處服務(wù)工作的文字解答應(yīng)做到（）。
A.有問必答
B.答必正確
C.通俗易懂
D.百問不煩
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鐵路客運(yùn)有形展示場所中對旅客影響最大的是客運(yùn)站和旅客列車。
題型：判斷題
鐵路客運(yùn)服務(wù)的生產(chǎn)特征有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
利用職權(quán)運(yùn)輸無票人員的屬于服務(wù)質(zhì)量事故。
題型：判斷題
鐵路客運(yùn)服務(wù)的設(shè)計特征有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
清掃時，移動旅客物品是不用打招呼的。
題型：判斷題
示范站車要做“三新”服務(wù)的示范，下列不屬于“三新”內(nèi)容的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
鐵路客運(yùn)服務(wù)的消費(fèi)特征有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
下列哪些屬于候車區(qū)引導(dǎo)屏顯示的內(nèi)容？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
旅客安全指標(biāo)包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
下列屬于服務(wù)質(zhì)量事故的有（）
題型：多項(xiàng)選擇題