針對動車組一等車廂服務(wù)，說法正確的是（）

責(zé)任造成旅客財產(chǎn)損失1000元的屬于服務(wù)質(zhì)量事故。

關(guān)于移動機具管理說法正確的是（）

鐵路客運服務(wù)的生產(chǎn)特征有（）

鐵路客運有形展示場所中對旅客影響最大的是客運站和旅客列車。

動車組一等車廂需要準(zhǔn)杯（）份中文報紙，（）份英文報紙。

專屬于動車組一等車的服務(wù)是（）

下列對于鐵路企業(yè)文化的認(rèn)識正確的是（）。

下列哪一項不屬于鐵路客運企業(yè)公共關(guān)系的原則？（）

方便性指標(biāo)包括（）