旅客、貨主來信投訴屬于服務(wù)質(zhì)量反映。

下列對于鐵路企業(yè)文化的認(rèn)識正確的是（）。

舒適性指標(biāo)包括（）

專屬于動車組一等車的服務(wù)是（）

清掃工具不觸及旅客衣服，麻煩旅客時要道謝，失禮時要道歉。

方便性指標(biāo)包括（）

下列地點應(yīng)有引導(dǎo)、安全標(biāo)志的有（）

動車組一等車廂需要準(zhǔn)杯（）份中文報紙，（）份英文報紙。

下列關(guān)于售票的說法錯誤的是（）

關(guān)于移動機(jī)具管理說法正確的是（）