單項選擇題廣大旅客稱為“陸地航班”，“流動的星級賓館”的列車是（）
A.直達(dá)特快
B.夕發(fā)朝至列車
C.動車組
D.旅游列車
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1.單項選擇題服務(wù)禮儀中舉止要求，乘務(wù)人員在迎接旅客時走在旅客（）
A.后面
B.左邊
C.右邊
D.右前邊
2.單項選擇題服務(wù)中杜絕使用“四語”，缺乏耐心屬于（）。
A.煩躁語
B.訓(xùn)斥語
C.否定語
D.斗氣語
3.單項選擇題服務(wù)中有“五聲”，在旅客進(jìn)門或上車時要有（）。
A.招呼聲
B.致謝聲
C.道別聲
D.問候聲
4.單項選擇題問訊處服務(wù)工作的文字解答應(yīng)做到（）。
A.有問必答
B.答必正確
C.通俗易懂
D.百問不煩
5.單項選擇題（）在能力發(fā)展中起主導(dǎo)作用。
A.物質(zhì)
B.文化
C.實踐
D.教育
最新試題
鐵路客運(yùn)服務(wù)的設(shè)計特征有（）
題型：多項選擇題
下列哪一項不屬于鐵路客運(yùn)企業(yè)公共關(guān)系的原則？（）
題型：單項選擇題
對于動車組一等車播放錄像的要求，錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
旅客運(yùn)輸必須超前發(fā)展，在社會發(fā)展中應(yīng)處于先行地位。
題型：判斷題
站車安全隱患未構(gòu)成旅客傷害的屬于服務(wù)質(zhì)量差錯。
題型：判斷題
鐵路客運(yùn)服務(wù)的生產(chǎn)特征有（）
題型：多項選擇題
動車組一等車廂需要準(zhǔn)杯（）份中文報紙，（）份英文報紙。
題型：單項選擇題
旅客安全指標(biāo)包括（）
題型：多項選擇題
對于動車組兒童服務(wù)錯誤的一項是（）
題型：單項選擇題
下列關(guān)于售票的說法錯誤的是（）
題型：多項選擇題