多項選擇題客戶信息一般分為兩種（）
A.基本信息
B.特別信息
C.重要信息
D.個別信息
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1.多項選擇題衡量客戶關(guān)系深度的指標通常有（）
A.重復(fù)購買收入
B.交叉銷售收入
C.增量銷售收入
D.客戶口碑與推薦
2.單項選擇題八二開規(guī)則是（）提出來的。
A.威廉·謝登
B.戴爾·卡耐基
C.維爾弗雷德·帕累托
3.單項選擇題長尾理論是網(wǎng)絡(luò)時代興起額一種新理論，由（）提出。
A.克里斯·安德森
B.威廉·謝登
C.菲利普·科特勒
4.單項選擇題我國于（）年引入“客戶關(guān)系管理”這一概念。
A.1999年
B.2001年
C.1998年
D.2000年
5.單項選擇題CRM系統(tǒng)（）處理要及時，否則容易導(dǎo)致業(yè)務(wù)人員對系統(tǒng)缺乏信賴，降低使用熱情，這對系統(tǒng)推廣是非常不利的。
A.迭代
B.價格
C.Bug
D.技術(shù)
最新試題
客戶識別就是目標客戶細分。
題型：判斷題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項選擇題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項選擇題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項選擇題
客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。
題型：單項選擇題