單項選擇題八二開規(guī)則是（）提出來的。
A.威廉·謝登
B.戴爾·卡耐基
C.維爾弗雷德·帕累托
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1.單項選擇題長尾理論是網(wǎng)絡(luò)時代興起額一種新理論，由（）提出。
A.克里斯·安德森
B.威廉·謝登
C.菲利普·科特勒
2.單項選擇題我國于（）年引入“客戶關(guān)系管理”這一概念。
A.1999年
B.2001年
C.1998年
D.2000年
3.單項選擇題CRM系統(tǒng)（）處理要及時，否則容易導(dǎo)致業(yè)務(wù)人員對系統(tǒng)缺乏信賴，降低使用熱情，這對系統(tǒng)推廣是非常不利的。
A.迭代
B.價格
C.Bug
D.技術(shù)
4.單項選擇題廠商顧問需要到實施CRM項目企業(yè)的各崗位現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)研和體會，確認(rèn)（）。
A.系統(tǒng)升級
B.IT運維
C.系統(tǒng)測試
D.用戶需求
5.單項選擇題對于初次啟動CRM系統(tǒng)的企業(yè)來說，（）的方式顯然是成本最優(yōu)，且有成功的成熟經(jīng)驗可參考，推廣成功概率高。
A.自主開發(fā)
B.定制開發(fā)
C.招標(biāo)采購
D.二次開發(fā)
最新試題
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
題型：判斷題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項選擇題
客戶檔案必須（）。
題型：單項選擇題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
題型：單項選擇題
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
題型：多項選擇題
從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。
題型：多項選擇題
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型：單項選擇題
客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
題型：判斷題