多項選擇題在中級話務(wù)員客戶滿意服務(wù)中，講到貨幣成本滿意度包括有哪些滿意度？（）
A.資費標(biāo)準(zhǔn)滿意度
B.計費準(zhǔn)確滿意度
C.時間消耗滿意度
D.資費種類滿意度
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1.多項選擇題在中級話務(wù)員客戶滿意服務(wù)中，講到客戶滿意度分為哪些等級？（）
A.不滿意
B.一般滿意
C.滿意
D.高度滿意
2.多項選擇題在中級話務(wù)員客戶滿意服務(wù)中，講到客戶滿意縱向?qū)用姘ㄓ心膸追N滿意？（）
A.服務(wù)滿意
B.物質(zhì)滿意
C.精神滿意
D.社會滿意
3.多項選擇題在中級話務(wù)員客戶滿意服務(wù)中，講到客戶滿意橫向?qū)用姘ㄓ心膸追N滿意？（）
A.理念滿意
B.行為滿意
C.視覺滿意
D.總體滿意
4.多項選擇題在中級話務(wù)員客戶滿意服務(wù)中，講到客戶滿意的層次是怎樣劃分的？（）
A.橫向
B.縱向
C.向上發(fā)展
D.向下發(fā)展
5.多項選擇題在中級話務(wù)員培養(yǎng)客戶服務(wù)意識中，講到培養(yǎng)服務(wù)意識的途徑包括哪些？（）
A.以客戶為中心
B.接待客戶
C.理解客戶觀點
D.熟悉掌握技能
最新試題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題