A.理念滿意
B.行為滿意
C.視覺滿意
D.總體滿意
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A.橫向
B.縱向
C.向上發(fā)展
D.向下發(fā)展
A.以客戶為中心
B.接待客戶
C.理解客戶觀點
D.熟悉掌握技能
A.從外部客戶到內(nèi)部客戶
B.從團體到個人
C.從城市到農(nóng)村
D.從金領(lǐng)、白領(lǐng)到低收入家庭
A.客戶多元性
B.需求多元性
C.較強隨意性
D.客戶差異性
A.購買者
B.中間商客戶
C.工業(yè)客戶
D.內(nèi)部客戶
最新試題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜?，以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員撥出電話接通后應首先進行（）。
在中級話務員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設，向客戶提供通信以外的（）服務。