多項(xiàng)選擇題在客戶關(guān)系的管理中，應(yīng)遵循的原則包括（）。

A.動態(tài)管理原則
B.靜態(tài)管理原則
C.突出重點(diǎn)原則
D.靈活運(yùn)用原則
E.專人負(fù)責(zé)原則


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1.多項(xiàng)選擇題對顧客差異化的分析可采用美國數(shù)據(jù)庫營銷研究所休斯教授的RFM模型，其包括（）

A.顧客最近一次購買的情況
B.購買頻率
C.花費(fèi)金額
D.購買時間
E.購買地點(diǎn)

2.單項(xiàng)選擇題按服務(wù)的（）分類，可把客戶服務(wù)分成技術(shù)性服務(wù)和非技術(shù)性服務(wù)。

A.費(fèi)用
B.次數(shù)
C.地點(diǎn)
D.性質(zhì)

4.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的中心環(huán)節(jié)是（）

A.售前服務(wù)
B.售中服務(wù)
C.售后服務(wù)
D.處理客戶投訴

5.單項(xiàng)選擇題（）是處理客戶投訴的第一步

A.判定投訴是否成立
B.確定投訴處理責(zé)任部門
C.記錄投訴內(nèi)容
D.提供咨詢服務(wù)