單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的中心環(huán)節(jié)是（）
A.售前服務(wù)
B.售中服務(wù)
C.售后服務(wù)
D.處理客戶投訴
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1.單項(xiàng)選擇題（）是處理客戶投訴的第一步
A.判定投訴是否成立
B.確定投訴處理責(zé)任部門
C.記錄投訴內(nèi)容
D.提供咨詢服務(wù)
2.單項(xiàng)選擇題客戶對企業(yè)各類人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)技巧等提出批評和抱怨，這種投訴是（）。
A.產(chǎn)品質(zhì)量投訴
B.服務(wù)投訴
C.貨物運(yùn)輸投訴
D.購銷合同投訴
3.單項(xiàng)選擇題企業(yè)在固定地點(diǎn)建立或委托其他部門設(shè)立服務(wù)點(diǎn)為客戶提供服務(wù)，這種服務(wù)是指（）
A.售前服務(wù)
B.巡回服務(wù)
C.定點(diǎn)服務(wù)
D.售中服務(wù)
4.單項(xiàng)選擇題客戶的情況會(huì)不斷發(fā)生變化，所以客戶的資料也要不斷地加以更新，剔除過時(shí)的或已經(jīng)變化了的資料，及時(shí)補(bǔ)充新的資料，這種客戶管理的原則是（）。
A.突出重點(diǎn)原則
B.動(dòng)態(tài)管理原則
C.靈活運(yùn)用原則
D.專人負(fù)責(zé)原則
5.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理的核心思想是將客戶作為企業(yè)最重要的（）。
A.銷售對象
B.管理對象
C.利潤來源
D.企業(yè)資源
最新試題
薪金加傭金制度的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？
題型：問答題
主管無計(jì)可施時(shí)，往往采用的批評方式是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
對銷售人員的批評是最常見的負(fù)激勵(lì)手段，根據(jù)內(nèi)容和對象不同，批評可分為（）
題型：多項(xiàng)選擇題
（）是指國家針對經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域出臺(tái)的政策、法規(guī)、條例等因素，主要包括貨幣政策因素、財(cái)政政策因素、物價(jià)變動(dòng)的影響和國際收支的影響。
題型：單項(xiàng)選擇題
CRM的對象是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
企業(yè)委托追賬的好處主要有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
在一般信用分級中，企業(yè)的信用程度高、債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)小的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
仲裁追賬的具體程序是什么？
題型：問答題
什么是巡回服務(wù)？
題型：問答題
充分體現(xiàn)了銷售洽談的需要性原則和說服規(guī)勸原則，是對AIDA模式的一種完善和補(bǔ)充的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題